Allgemeine Geschäftsbedingungen von Nexvosolar.com

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Ein auf Grundlage dieses Dokuments geschlossener Vertrag wird nicht archiviert (er ist nachträglich nicht zugänglich; der Vertragsschluss wird durch die Bestelldaten belegt). Er kommt durch eine rechtsverbindliche Erklärung zustande, die auf einem indikativen Verhalten beruht, und gilt nicht als schriftlicher Vertrag. Er ist in ungarischer Sprache verfasst und bezieht sich nicht auf einen Verhaltenskodex. Bei Fragen zum Betrieb des Webshops, zum Bestell- und Lieferprozess stehen wir Ihnen unter den angegebenen Kontaktdaten gerne zur Verfügung.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Rechtsbeziehungen auf der Website des Dienstanbieters (https://nexvosolar.com) und deren Subdomains. Sie sind jederzeit unter folgendem Link abrufbar (und können heruntergeladen und ausgedruckt werden): https://nexvosolar.com/pages/altalanos-szerzodesi-feltetelek.

Definitionen:

Nutzer: Jede natürliche Person, juristische Person oder Organisation, die die Dienste des Dienstanbieters in Anspruch nimmt und einen Vertrag mit dem Dienstanbieter abschließt.

Verbraucher: Ein Nutzer, der eine natürliche Person ist und nicht im Rahmen seiner beruflichen Tätigkeit, selbstständigen Beschäftigung oder geschäftlichen Tätigkeit handelt.

Unternehmer: Eine Person, die im Rahmen ihrer beruflichen Tätigkeit, ihrer selbstständigen Beschäftigung oder ihrer Geschäftstätigkeit handelt.

Dienstanbieter: Eine natürliche oder juristische Person oder eine Organisation ohne Rechtspersönlichkeit, die eine Dienstleistung im Zusammenhang mit der Informationsgesellschaft erbringt, dem Nutzer eine Dienstleistung anbietet und mit dem Nutzer einen Vertrag abschließt.

DIENSTLEISTERDATEN

Name des Dienstleisters: Energiakapitány Kft.
Der Sitz des Dienstleisters (und auch der Ort der Beschwerdebearbeitung): 2090 Remeteszőlős, Patak sétány 76.
Die Kontaktinformationen des Dienstanbieters, die regelmäßig verwendete E-Mail-Adresse für die Kommunikation mit Nutzern: contact@nexvosolar.com
Firmenregistrierungsnummer/Registrierungsnummer des Dienstleisters: 13-09-211838
Steuernummer des Dienstleisters: 29179338-2-13
Name der Registrierungsbehörde/Lizenzbehörde und Lizenznummer (falls vorhanden): Handelsgericht Budapest
Telefonnummer des Dienstanbieters: +36 20 220 3049, +36 70 513 3558
Vertragssprache: Ungarisch
Name, Anschrift und E-Mail-Adresse des Hosting-Anbieters:
Shopify Inc. Hauptsitz: 150 Elgin Street, Suite 800, Ottawa, ON, K2P 1L4, Kanada. Europäisches Büro (Rechtsvertretung innerhalb der EU): 1.-2. Etage, Victoria Building, c/o Intertrust Ireland, 2nd Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irland. E-Mail: support@shopify.com. Telefon: +1 888 746 7439. Website: https://www.shopify.com/

GRUNDBESTIMMUNGEN

2.1. Für alle in diesen AGB nicht geregelten Angelegenheiten sowie deren Auslegung gilt ungarisches Recht, insbesondere die Bestimmungen des Gesetzes V von 2013 über das Bürgerliche Gesetzbuch („BGB“) und des Gesetzes CVIII von 2001 über bestimmte Fragen des elektronischen Geschäftsverkehrs und der Dienste der Informationsgesellschaft sowie die Regierungsverordnung 45/2014 (II. 26.) über die detaillierten Regelungen für Verträge zwischen Verbrauchern und Unternehmen. Für spezielle Produkte gelten die einschlägigen branchenspezifischen Rechtsvorschriften. Die zwingenden Bestimmungen der einschlägigen Rechtsvorschriften gelten für die Parteien auch ohne gesonderte Klausel.

2.2. Diese AGB treten am 11. Februar 2025 in Kraft und bleiben bis zu ihrer Aufhebung gültig. Der Dienstanbieter veröffentlicht alle Änderungen dieser AGB auf der Website und benachrichtigt registrierte bzw. bereits erworbene Nutzer per E-Mail über die Änderungen. Die Änderungen haben keinen Einfluss auf bereits abgeschlossene Verträge und gelten daher nicht rückwirkend.

2.3. Der Dienstanbieter behält sich alle Rechte an der Website, ihren Bestandteilen und Inhalten sowie deren Verbreitung vor. Es ist untersagt, Inhalte der Website oder Teile davon ohne die schriftliche Zustimmung des Dienstanbieters herunterzuladen, elektronisch zu speichern, zu verarbeiten oder zu verkaufen (ausgenommen dieses Dokument und die Informationen zur Datenverarbeitung).

2.4. Der Dienstanbieter übernimmt keine Haftung im Zusammenhang mit dem Verkauf und Kauf von Produkten, die auf anderen, nicht mit dem Dienstanbieter verbundenen und nicht vom Dienstanbieter betriebenen Websites veröffentlicht werden.

REGISTRIERUNG / KAUF

3.1. Werden bei der Nutzung/Bestellung/dem Abschluss des Dienstes falsche oder personenbezogene Daten angegeben, kann die berechtigte Partei den daraus resultierenden elektronischen Vertrag gerichtlich anfechten. Im Falle einer erfolgreichen Anfechtung (erfolgreiche Klage) wird der Vertrag rückwirkend zum Zeitpunkt seines Abschlusses ungültig. Verbirgt er einen anderen Vertrag, richten sich die Rechte und Pflichten der Parteien nach dem verdeckten Vertrag.

3.2. Der Dienstleister haftet nicht für Lieferverzögerungen oder sonstige Probleme oder Fehler, die auf fehlerhafte und/oder ungenaue Angaben des Nutzers zurückzuführen sind. Der Dienstleister weist die Nutzer jedoch darauf hin, dass sie nach Rücksprache und eindeutiger Identifizierung die fehlerhaft eingegebenen Daten in der Bestellung korrigieren können, sodass Rechnungsstellung und Lieferung nicht beeinträchtigt werden.

3.3. Der Dienstanbieter haftet nicht für Schäden, die dadurch entstehen, dass der Benutzer sein Passwort vergisst oder dass dieses aus einem nicht dem Dienstanbieter zuzurechnenden Grund unbefugten Personen zugänglich wird (sofern eine Registrierung auf der Website erforderlich ist).

PRODUKTSORTIMENT, VERFÜGBARE DIENSTLEISTUNGEN UND PREISE

4.1. Die angezeigten Produkte können online (teilweise auch telefonisch) über den Webshop bestellt werden. Die angegebenen Preise verstehen sich in HUF als Bruttopreise (d. h. inklusive der gesetzlich vorgeschriebenen Mehrwertsteuer; stellt der Anbieter die Rechnung ohne Mehrwertsteuer aus, handelt es sich um die zu zahlenden Beträge), jedoch ohne Versand- und Zahlungsgebühren. Verpackungskosten werden nicht separat berechnet, es sei denn, der Nutzer wünscht eine dekorative oder sonstige Sonderverpackung.

4.2. Im Webshop zeigt der Dienstanbieter den Namen und die Beschreibung des Produkts detailliert an und stellt (wenn möglich) Fotos der Produkte zur Verfügung.

4.3. Wird ein Aktionspreis eingeführt, informiert der Dienstanbieter die Nutzer umfassend über die Aktion und deren genaue Dauer. Bei der Festlegung von Aktionspreisen handelt der Dienstanbieter rechtmäßig und beachtet die Bestimmungen des Gemeinsamen Dekrets 4/2009 (I. 30.) des Finanzministeriums und des Ministeriums für Wirtschaft und Finanzen über die detaillierten Vorschriften zur Angabe von Verkaufspreisen und Stückpreisen von Produkten sowie von Gebühren für Dienstleistungen.

4.4. Im Falle einer fehlerhaften Preisangabe ist der Dienstanbieter nicht verpflichtet, die Bestellung zu diesem Preis zu bestätigen, sondern hat die Möglichkeit, das Angebot abzulehnen und die Bestellung zum korrekten, tatsächlichen Preis zu bestätigen, dessen Kenntnis dem Nutzer zusteht.

• Wenn Sie das geänderte Angebot nicht annehmen, stornieren Sie die Bestellung.
• um Ihre Bestellung zum korrekten Preis aufrechtzuerhalten.

Gemäß Gesetz V von 2013 über das Bürgerliche Gesetzbuch (Ptk.) kommt ein Vertrag durch die gegenseitige und einstimmige Willenserklärung der Parteien zustande. Können sich die Parteien nicht auf die Vertragsbedingungen einigen, d. h. liegt keine gegenseitige und einstimmige Willenserklärung vor, so kann kein wirksam geschlossener Vertrag vorliegen, aus dem sich Rechte und Pflichten ergeben würden.

Ein falscher Preis ist:

• 0 HUF,
• 1 HUF oder
• Ein Aktionspreis ist ein Preis, der den angezeigten Rabattprozentsatz nicht auf den Originalpreis angibt. Beträgt der Originalpreis eines Produkts beispielsweise 10.000 HUF und der Rabatt 50 %, so wäre der korrekte Aktionspreis 5.000 HUF. Wird stattdessen ein Preis von 1.000 HUF oder 2.000 HUF angezeigt, gilt dies als falscher Preis.

BESTELLVORGANG

5.1. Nach der Registrierung kann sich der Benutzer im Webshop anmelden und/oder ohne Registrierung mit dem Einkaufen beginnen.

5.2. Der Benutzer gibt die Anzahl der Produkte an, die er kaufen möchte.

5.3. Der Nutzer legt die ausgewählten Produkte in den Warenkorb. Der Nutzer kann den Inhalt des Warenkorbs jederzeit durch Klicken auf das Warenkorbsymbol einsehen.

5.4. Wenn Sie keine weiteren Produkte kaufen möchten, überprüfen Sie die gewünschte Menge. Sie können den Warenkorbinhalt durch Klicken auf das „X“-Symbol löschen. Um die Menge zu bestätigen, klicken Sie auf das „+/-“-Symbol.

5.5. Der Benutzer gibt die Lieferadresse und anschließend die Liefer-/Zahlungsmethode ein. Folgende Arten stehen zur Verfügung:

5.5.1. Zahlungsmethoden:

Banküberweisung: Sie können Ihre Bestellung per Banküberweisung bezahlen. Die hierfür benötigten Informationen erhalten Sie nach Eingang und Bestätigung Ihrer Bestellung in einer offiziellen Zahlungsaufforderung. Diese enthält den Firmennamen, die Kontonummer, den Namen der Bank und weitere wichtige Details.

Nachnahme (bis zu 500.000 HUF): Wenn Sie Ihre Bestellung nach Hause geliefert bekommen möchten, können Sie bei Erhalt bar an den Kurier bezahlen. Die Nachnahmegebühr beträgt 1.190 HUF.

Persönliche Abholung und Bezahlung: Sie können das Produkt persönlich abholen und bei Abholung bar oder per Banküberweisung bezahlen. Die Gebühr für die persönliche Abholung beträgt 1.190 HUF.

5.5.2. Versandkosten (Bruttobeträge):

Allgemeine Produkte: Kostenloser Versand für Bestellungen über 100.000 HUF, unter 4.990 HUF.

Solarpaneele: Versandkosten 30.000 HUF

Batterien: Versandkosten 20.000 HUF.

Bei Zahlung per Nachnahme werden die zusätzlichen Kosten für diese Zahlungsart (Nachnahmegebühr) im Falle einer Stornierung nicht erstattet.

5.6. Der Gesamtbetrag umfasst alle Kosten gemäß Bestellübersicht und Auftragsbestätigung. Der Nutzer ist gemäß Artikel 6:127 des ungarischen Bürgerlichen Gesetzbuches verpflichtet, unverzüglich zu prüfen, ob Qualität und Quantität der bestellten Ware(n) den Anforderungen entsprechen. Die Lieferung erfolgt an Werktagen zwischen 8:00 und 17:00 Uhr.

5.7. Nach Eingabe der Daten kann der Nutzer seine Bestellung durch Klicken auf den Button „Bestellen“ absenden. Zuvor kann er die eingegebenen Daten jedoch noch einmal überprüfen, einen Kommentar zu seiner Bestellung hinzufügen oder uns per E-Mail über weitere Wünsche im Zusammenhang mit der Bestellung informieren.

5.8. Mit der Bestellung erkennt der Nutzer an, dass er gemäß Artikel 15 und anderen Bedingungen (z. B. Artikel 20) des Regierungsdekrets Nr. 45/2014 (II. 26.) zur Zahlung verpflichtet ist.

5.9. Korrektur von Dateneingabefehlern: Vor Abschluss des Bestellvorgangs kann der Nutzer jederzeit zur vorherigen Phase zurückkehren und die eingegebenen Daten korrigieren. Im Detail: Während der Bestellung kann der Warenkorbinhalt eingesehen und bearbeitet werden. Enthält der Warenkorb nicht die gewünschte Menge, kann der Nutzer die gewünschte Stückzahl im Eingabefeld in der Spalte „Menge“ eingeben. Um Produkte aus dem Warenkorb zu löschen, klickt der Nutzer auf das „X“. Während des gesamten Bestellvorgangs hat der Nutzer jederzeit die Möglichkeit, die eingegebenen Daten zu korrigieren oder zu löschen. Auch nach Absenden der Bestellung kann der Nutzer die Korrektur von Fehlern telefonisch oder per E-Mail anfordern.

5.10. Der Nutzer erhält nach Absenden der Bestellung eine Bestätigung per E-Mail. Geht diese Bestätigung nicht innerhalb der je nach Art der Dienstleistung üblichen Frist, spätestens jedoch 48 Stunden nach Absenden der Bestellung, beim Nutzer ein, erlischt der Anspruch des Nutzers auf das Angebot bzw. die vertragliche Verpflichtung. Die Bestellung und ihre Bestätigung gelten als beim Dienstanbieter bzw. beim Nutzer eingegangen, sobald sie diesem vorliegen. Der Dienstanbieter übernimmt keine Haftung für die verspätete Zustellung der Bestätigung, wenn diese aufgrund einer vom Nutzer bei der Registrierung angegebenen falschen E-Mail-Adresse oder aufgrund vollen Speicherplatzes im Konto nicht empfangsbereit ist.

5.11. Der Nutzer erkennt an, dass die im vorherigen Punkt erwähnte Bestätigung lediglich eine automatische Bestätigung darstellt und keinen Vertrag begründet. Der Vertrag kommt erst zustande, wenn der Dienstanbieter den Nutzer im Anschluss an die automatische Bestätigung in einer separaten E-Mail über die Details der Bestellung und deren voraussichtliche Ausführung informiert.

5.12. Besondere Bestimmungen

Sonderbestimmungen für Unternehmen:

Diese Regelung gilt für Kunden (Unternehmen), die keine Verbraucher sind. Wenn ein Unternehmen beschließt, die Ware nicht anzunehmen oder die Bestellung nach deren Abschluss storniert, ist es zur Zahlung einer Vertragsstrafe verpflichtet.

• Die Vertragsstrafe beträgt 10% des Gesamtbetrags der Bestellung und ist vom Verkäufer nach der Stornierung zu erheben.
• Die Anzahlung bzw. der volle Kaufpreis wird erst nach Abzug der Stornogebühr zurückerstattet.
• Mit Abschluss der Bestellung akzeptiert der Kunde, dass er im Falle einer Stornierung oder Nichtannahme zur Zahlung der Vertragsstrafe verpflichtet ist.

Der Verkäufer behält sich das Recht vor, zusätzliche Kosten gemäß den in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Bedingungen geltend zu machen, wenn die Vertragsverletzung zu einem nachweisbaren Schaden für den Verkäufer führt.

Garantie und Gewährleistung:

Wie in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegt, regelt der Verkäufer die Gewährleistungs- und Garantieverpflichtungen in Bezug auf die Produkte wie folgt:

Garantie

Der Verkäufer gewährt dem Käufer eine Garantie für diejenigen Produkte, für die die geltenden Gesetze eine zwingende Garantie vorschreiben. Die Garantiezeit beginnt mit dem Kaufdatum des Produkts und richtet sich nach den für das jeweilige Produkt geltenden Garantiebedingungen des Herstellers oder Händlers.

Die detaillierten Garantiebedingungen, etwaige Ausschlüsse und das Verfahren zur Geltendmachung der Garantie sind in der Garantiekarte oder anderen dem Produkt beigefügten Herstellerdokumenten enthalten. Der Verkäufer ist nur verpflichtet, Garantieansprüche zu prüfen und zu erfüllen, die nach geltendem Recht erforderlich sind oder vom Hersteller bzw. Vertriebspartner vorgesehen sind.

Wärmepumpen und andere Produkte, die eine Installation erfordern

Der Kunde erkennt an, dass die Inbetriebnahme bestimmter Produkte – insbesondere von Wärmepumpen und anderen Geräten, die eine Installation erfordern – nur dann einen ordnungsgemäßen Betrieb gewährleisten kann, wenn die Installation fachgerecht durchgeführt wird.

Für diese Produkte sind die Verantwortlichkeiten wie folgt aufgeteilt:

• Der Verkäufer verkauft und liefert dem Käufer ausschließlich Produkte, die sich in einwandfreiem Zustand befinden.
• Die Installation und Inbetriebnahme werden von einem vom Käufer beauftragten qualifizierten Spezialisten durchgeführt, für den der Verkäufer keine Haftung übernimmt.
• Während der Installation des Produkts muss der Installationsspezialist die ordnungsgemäße Funktion des Geräts überprüfen.
• Mit der Durchführung der Inbetriebnahme übernimmt der Spezialist die Verantwortung für die Installation und die Funktionsfähigkeit des Systems.
• Der Verkäufer ist allein für den Verkauf des Produkts und die Gewährleistung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen verantwortlich, übernimmt jedoch keine Haftung für Installations- und Inbetriebnahmearbeiten.

Verantwortungsübertragung

Der Käufer erkennt ausdrücklich an und akzeptiert, dass die ordnungsgemäße Installation und Inbetriebnahme des Produkts nur von einem qualifizierten Fachmann durchgeführt werden kann.

Der Verkäufer haftet nicht für Mängel und Schäden, die durch unsachgemäße Installation, unsachgemäße Inbetriebnahme oder mangelhafte Wartung des Produkts entstehen. Der Installationsfachmann ist allein für die Erfüllung der Installations- und Inbetriebnahmepflichten sowie für die Funktionsfähigkeit des Systems verantwortlich.

Bei der Installation muss der Fachmann alle relevanten technischen Vorschriften, Sicherheitsbestimmungen und Herstelleranweisungen beachten. Der Verkäufer haftet nicht für etwaige Versäumnisse oder Fehler.

Haftungsausschluss – Inhalt und technische Daten:

Die Produktbeschreibungen, technischen Daten und Abbildungen auf der Website des Verkäufers dienen ausschließlich Informationszwecken. Die auf der Website veröffentlichten Informationen stellen keine offizielle technische Dokumentation dar und dürfen nicht für Planungs-, Konstruktions- oder andere technische Zwecke verwendet werden.

In allen Fällen sind die vom Hersteller offiziell angegebenen Daten zu den technischen Parametern der Produkte maßgebend. Der Verkäufer haftet nicht für Abweichungen oder daraus resultierende Schäden, einschließlich solcher, die auf Konstruktions- oder Verarbeitungsfehler zurückzuführen sind.

Der Käufer ist verpflichtet, vor einer endgültigen Entscheidung die aktuelle technische Dokumentation, die Datenblätter und die Installationsanweisungen des Herstellers zu berücksichtigen und gegebenenfalls einen Spezialisten zu konsultieren.

Garantieverwaltung und -service

Für die von uns vertriebenen Produkte gelten die Garantiebedingungen des Herstellers. Garantiereparaturen und -austausche werden stets gemäß den offiziellen Verfahren des jeweiligen Herstellers durchgeführt.

Verlangt der Hersteller im Rahmen der Garantieabwicklung die Rücksendung des Produkts (z. B. bei kleinen Elektronikgeräten, Wechselrichtern, Steuerungen usw.), muss das defekte Produkt zur Überprüfung an das vom Hersteller benannte Servicecenter gesendet werden. Je nach Ergebnis der Überprüfung wird das Produkt repariert, ausgetauscht oder zurückgesendet. In diesen Fällen ist die vom Hersteller angegebene Bearbeitungszeit – die mehrere Wochen betragen kann – Teil des Abwicklungsprozesses.

Wir möchten unsere Kunden darauf aufmerksam machen, dass nicht alle Hersteller für die Dauer der Inspektion und Reparatur ein temporäres Ersatzgerät zur Verfügung stellen, sodass wir nicht immer in der Lage sind, das defekte Produkt vorübergehend zu ersetzen.

Wichtig zu beachten ist, dass bei einigen größeren Systemen (wie z. B. Wärmepumpen) der Reparaturprozess typischerweise im Rahmen einer Inspektion und Wartung vor Ort stattfindet; in solchen Fällen ist die Rücksendung des Geräts nicht erforderlich.

Der Käufer nimmt zur Kenntnis, dass die Dauer des Reparatur- oder Austauschprozesses von den Servicekapazitäten und -verfahren des Herstellers abhängt und dass der Händler nicht für etwaige Ausfallzeiten, Produktionsausfälle oder sonstige indirekte Schäden haftbar gemacht werden kann.

Unser Unternehmen handelt stets im Einklang mit den Herstellervorgaben und den geltenden Gesetzen und ist bestrebt, die kürzeste Bearbeitungszeit zu gewährleisten.

Regeln für Inbetriebnahme, Installation und Rückgabe

Produkte, die nach dem Kauf ausgepackt, installiert, in Betrieb genommen oder an ein System (elektrisch, hydraulisch, mechanisch/strukturell) angeschlossen wurden, verlieren an Wert und können nicht mehr als Neuware verkauft werden. Das Unternehmen ist ausschließlich zum Verkauf neuer, ungeöffneter und unbenutzter Produkte berechtigt. Daher können wir Produkte, die bereits verwendet oder in Betrieb genommen wurden, weder zurücknehmen noch umtauschen.

Der Begriff „Installation“ bezeichnet jeglichen Vorgang, bei dem das Produkt physisch an seinem endgültigen Einsatzort befestigt, angeschlossen oder in Betrieb genommen wird, einschließlich, aber nicht beschränkt auf den Anschluss an das Stromnetz, die Wasser- oder Heizungsanlage sowie sonstige bauliche Befestigungen.

Die Garantie beginnt mit dem Tag der Installation. Die Installation gilt als erfolgt, sobald das Produkt gemäß den Anweisungen des Herstellers an das System angeschlossen, wie es für den bestimmungsgemäßen Betrieb erforderlich ist, an die Strom- oder Wasserversorgung angeschlossen und in Betrieb genommen wurde.

BEARBEITUNG UND AUSFÜHRUNG VON AUFTRÄGEN

6.1. Bestellungen werden an Werktagen und während der üblichen Geschäftszeiten in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet. Bestellungen können auch außerhalb der angegebenen Bearbeitungszeiten aufgegeben werden; geht eine Bestellung nach Geschäftsschluss ein, wird sie am folgenden Werktag bearbeitet. In jedem Fall erhalten Sie vom Kundenservice des Dienstleisters eine elektronische Bestätigung, wann Ihre Bestellung ausgeführt werden kann.

6.2. Allgemeine Lieferfrist: innerhalb von 2-5 Werktagen nach Vertragsschluss.

6.3. Auf Grundlage des Kaufvertrags ist der Dienstanbieter verpflichtet, das Eigentum an der Sache zu übertragen, und der Nutzer ist verpflichtet, den Kaufpreis zu zahlen und die Sache entgegenzunehmen.

6.4. Ist der Verkäufer ein Unternehmen und der Käufer ein Verbraucher und verpflichtet sich der Verkäufer zur Lieferung der Ware an den Käufer, so geht die Gefahr des zufälligen Untergangs oder der zufälligen Beschädigung auf den Käufer über, sobald der Käufer oder ein von ihm benannter Dritter die Ware in Besitz nimmt. Die Gefahr des zufälligen Untergangs oder der zufälligen Beschädigung geht auf den Käufer über, sobald er die Ware an den Spediteur übergibt, sofern der Spediteur vom Käufer beauftragt wurde und der Spediteur nicht vom Verkäufer empfohlen wurde.

6.5. Im Falle einer Verzögerung seitens des Dienstleisters ist der Nutzer berechtigt, eine Nachfrist zu setzen. Erfüllt der Verkäufer die Leistung nicht innerhalb der Nachfrist, ist der Käufer berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten.

6.6. Der Nutzer hat das Recht, ohne Setzung einer zusätzlichen Frist vom Vertrag zurückzutreten, wenn
a) der Dienstleister die Vertragserfüllung verweigerte; oder
b) Der Vertrag hätte gemäß der Vereinbarung der Parteien oder aufgrund des erkennbaren Zwecks der Dienstleistung zum festgelegten Leistungszeitpunkt und nicht zu einem anderen Zeitpunkt erfüllt werden müssen.

Befindet sich der Dienstleister in Verzug, kann der Nutzer die Vertragserfüllung verlangen. Ist das Interesse des Nutzers an der Vertragserfüllung aufgrund der Verzögerung erloschen, kann er vom Vertrag zurücktreten.

Für den Widerruf durch den Nutzer ist kein Nachweis über die Beendigung des Interesses an der Leistung erforderlich, wenn
a) Der Vertrag hätte zum vereinbarten Leistungszeitpunkt und nicht zu einem anderen Zeitpunkt erfüllt werden müssen, wie von den Parteien vereinbart oder aufgrund des erkennbaren Zwecks der Dienstleistung; oder
b) die berechtigte Partei hat eine angemessene Nachfrist für die Nacherfüllung gesetzt, und diese Nachfrist ist ergebnislos verstrichen.

6.7. Kann der Dienstleister seine vertraglichen Verpflichtungen nicht erfüllen, weil das im Vertrag spezifizierte Produkt nicht verfügbar ist, ist er verpflichtet, den Nutzer unverzüglich zu informieren und den vom Nutzer gezahlten Betrag unverzüglich zurückzuerstatten. Der Dienstleister ist außerdem verpflichtet sicherzustellen, dass der Nutzer seine sonstigen gesetzlichen Rechte im Falle einer mangelhaften Leistung geltend machen kann.

6.8. Der Dienstanbieter weist die Nutzer darauf hin, dass der Nutzer, wenn er die bestellten und vertragsgemäß gelieferten Produkte nicht abnimmt (unabhängig von der Zahlungsart), einen Vertragsbruch begeht und in Verzug gerät, und zwar gemäß Artikel 6:156 Absatz 1 des Bürgerlichen Gesetzbuches.

Dies bedeutet, dass der Dienstleister gemäß den Regeln für nicht provisionsbasierte Transaktionen den Nutzern auch die üblichen Lager- und Versandkosten (gegebenenfalls die Nachnahmegebühr) (Hin- und Rückversand) für das/die Produkt(e) in Rechnung stellt, wenn der Verbraucher seine/ihre Absicht zum Rücktritt nicht erklärt (und keine Erklärung abgibt, ob er/sie das/die bestellte(n) Produkt(e) erhalten möchte).

Der Dienstanbieter weist die Nutzer darauf hin, dass er zur Durchsetzung seiner auf diese Weise entstehenden Rechtsansprüche die Unterstützung seiner Anwälte in Anspruch nehmen wird und dass der Nutzer daher für die Zahlung weiterer (rechtlicher) Kosten verantwortlich ist, die aus dem Vertragsbruch entstehen (einschließlich der Gebühren für das Zahlungsanweisungsverfahren).

RÜCKTRITTSRECHT

7.1. Gemäß der Richtlinie 2011/83/EU des Europäischen Parlaments und des Rates und der Regierungsverordnung 45/2014 (II.26.) über die Durchführungsbestimmungen für Verträge zwischen Verbrauchern und Unternehmen hat der Verbraucher das Recht, ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.

Der Verbraucher übt sein Widerrufs- oder Kündigungsrecht aus.

a) im Falle eines Vertrags über den Verkauf eines Produkts

aa) das Produkt,

a) Beim Kauf und Verkauf mehrerer Produkte, wenn die einzelnen Produkte zu unterschiedlichen Zeitpunkten geliefert werden, gilt das zuletzt gelieferte Produkt als dasjenige, das zuletzt geliefert wurde.

ac) im Falle eines Produkts, das aus mehreren Losen oder Stücken besteht, das zuletzt gelieferte Los oder Stück,

ad) Wenn das Produkt regelmäßig innerhalb eines bestimmten Zeitraums bereitgestellt werden muss, ist die erste Leistung,

Das Recht kann innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Datum des Empfangs durch den Verbraucher oder einen von ihm benannten Dritten, der nicht der Beförderer ist, ausgeübt werden.

Kommt der Dienstanbieter dieser Informationspflicht nicht nach, verlängert sich die 14-tägige Widerrufsfrist um zwölf Monate. Stellt der Dienstanbieter die Informationen nach Ablauf von 14 Tagen ab Erhalt des Produkts oder Vertragsschluss, aber innerhalb von zwölf Monaten bereit, beträgt die Widerrufsfrist 14 Tage ab dem Datum der Bereitstellung dieser Informationen.

7.2. Der Verbraucher kann sein Widerrufsrecht ausüben, indem er eine eindeutige Erklärung hierzu abgibt oder die in Anhang 2 des Regierungsdekrets 45/2014 angegebene Erklärungsvorlage verwendet. (II.26.)

7.3. Die Frist zur Ausübung des Widerrufsrechts beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat.

7.4. Der Verbraucher kann sein Widerrufsrecht auch zwischen dem Datum des Vertragsschlusses und dem Datum des Erhalts des Produkts ausüben.

7.5. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Produkts sind vom Verbraucher zu tragen; der Dienstleister hat sich nicht verpflichtet, diese Kosten zu übernehmen.

7.6. Im Falle der Ausübung des Widerrufsrechts werden dem Verbraucher keine anderen Kosten als die Kosten für die Rücksendung des Produkts berechnet.

7.7. Der Verbraucher hat kein Widerrufsrecht bei nicht vorgefertigten Waren, die nach Anweisung des Verbrauchers oder auf dessen ausdrücklichen Wunsch hergestellt wurden, oder bei einem Produkt, das eindeutig auf den Verbraucher zugeschnitten ist.

7.8. Der Verbraucher kann sein Widerrufsrecht auch nicht ausüben (vollständige Liste der Ausnahmen gemäß Artikel 29 Absatz 1 der Verordnung):

a) im Falle eines Dienstleistungsvertrags, nachdem die Dienstleistung vollständig erbracht wurde, jedoch nur dann, wenn der Vertrag für den Verbraucher eine Zahlungsverpflichtung begründet, und wenn die Ausführung mit der ausdrücklichen vorherigen Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat und der Verbraucher zur Kenntnis genommen hat, dass er sein Widerrufsrecht verliert, sobald das Unternehmen den Vertrag vollständig erfüllt hat;

b) bei einer Ware oder Dienstleistung, deren Preis oder Gebühr nicht von dem Finanzmarktunternehmen beeinflusst werden kann, von deren möglichen Schwankungen auch während des in Abschnitt 20(2) genannten Zeitraums abhängt;

c) im Falle von nicht vorgefertigten Waren, die nach Anweisung des Verbrauchers oder auf dessen ausdrücklichen Wunsch hergestellt wurden, oder im Falle von Waren, die eindeutig auf die individuellen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind;

d) für Waren, die verderblich sind oder eine kurze Haltbarkeit haben;

e) in Bezug auf Waren in versiegelter Verpackung, die aus Gründen der Gesundheit oder Hygiene nach dem Öffnen nach der Lieferung nicht zurückgegeben werden können;

f) hinsichtlich Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nach der Lieferung untrennbar mit anderen Waren vermischt werden;

g) in Bezug auf ein alkoholisches Getränk, dessen tatsächlicher Wert von Marktschwankungen abhängt, die von dem Unternehmen nicht beeinflusst werden können, und dessen Preis von den Parteien bei Abschluss des Kaufvertrags vereinbart wurde, der Vertrag aber erst nach dem dreißigsten Tag ab dem Abschluss erfüllt wird;

h) im Falle eines Geschäftsvertrags, bei dem das Unternehmen den Verbraucher auf dessen ausdrücklichen Wunsch hin besucht, um dringende Reparatur- oder Wartungsarbeiten durchzuführen;

i) im Hinblick auf den Verkauf und Kauf versiegelter Audio- oder Videoaufnahmen und Kopien von Computersoftware, wenn der Verbraucher die Verpackung nach der Lieferung geöffnet hat;

j) hinsichtlich Zeitungen, Zeitschriften und Periodika, mit Ausnahme von Abonnementverträgen;

k) im Falle von Verträgen, die im Rahmen einer öffentlichen Versteigerung abgeschlossen wurden;

l) im Falle eines Vertrags über die Bereitstellung von Unterkünften, mit Ausnahme von Wohnungsdienstleistungen, Beförderung, Autovermietung, Verpflegung oder Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitaktivitäten, wenn im Vertrag eine Frist oder ein Zeitlimit festgelegt wurde;

m) im Hinblick auf digitale Inhalte, die auf einem nicht-materiellen Datenträger bereitgestellt werden, wenn das Unternehmen mit der Ausführung begonnen hat, nachdem der Verbraucher zuvor ausdrücklich zugestimmt hatte, und der Verbraucher gleichzeitig erklärt hat, dass er nach Beginn der Ausführung sein Widerrufs-/Kündigungsrecht verliert, und das Unternehmen dem Verbraucher eine Bestätigung gemäß Artikel 12 Absatz 2 oder Artikel 18 übermittelt hat.

7.9. Der Dienstleister erstattet dem Verbraucher den vollen als Gegenleistung gezahlten Betrag einschließlich der im Zusammenhang mit der Leistungserbringung entstandenen Kosten unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von vierzehn Tagen nach Kenntnisnahme des Widerrufs des Fernabsatzvertrags. Der Dienstleister hat jedoch ein Zurückbehaltungsrecht.

7.10. Bei der Rückerstattung verwendet der Dienstleister dieselbe Zahlungsmethode wie bei der ursprünglichen Transaktion, es sei denn, der Verbraucher stimmt ausdrücklich der Verwendung einer anderen Zahlungsmethode zu; dem Verbraucher entstehen durch die Verwendung dieser Rückerstattungsmethode keine zusätzlichen Kosten.

7.11. Der Verbraucher ist verpflichtet, die Ware unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Widerrufserklärung beim Dienstleister eingegangen ist, zurückzusenden oder zu übergeben. Verkauft das Unternehmen die Ware auch in seinen Geschäftsräumen und übt der Verbraucher sein Widerrufsrecht persönlich in den Geschäftsräumen des Unternehmens aus, so ist er berechtigt, die Ware gleichzeitig an das Unternehmen zurückzusenden.

7.12. Im Falle eines schriftlichen Widerrufs genügt es, wenn der Verbraucher die Widerrufserklärung innerhalb von 14 Tagen absendet.

7.13. Der Verbraucher wahrt die Frist, wenn er das/die Produkt(e) vor Ablauf der 14-tägigen Frist zurücksendet oder übergibt. Die Rücksendung gilt als fristgerecht erfolgt, wenn der Verbraucher das Produkt vor Ablauf der Frist absendet.

7.14. Der Verbraucher trägt lediglich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Produkts.

7.15. Der Dienstleister ist nicht verpflichtet, dem Verbraucher zusätzliche Kosten zu erstatten, die dadurch entstehen, dass er ein anderes als das vom Dienstleister angebotene günstigste Standardtransportmittel wählt.

7.16. Der Dienstleister kann die Rückerstattung zurückhalten, bis die Ware(n) zurückgesandt wurden oder der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

7.17. Möchte der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen, kann er den Dienstanbieter schriftlich (unter Verwendung der beigefügten Erklärung), telefonisch oder persönlich benachrichtigen. Bei schriftlicher Benachrichtigung berücksichtigen wir die Zeit für den Postversand/Kurierdienst/E-Mail-Versand, bei telefonischer Benachrichtigung die Zeit des Telefonats.

7.18. Der Verbraucher haftet nur für einen etwaigen Wertverlust, der auf eine Nutzung zurückzuführen ist, die über die zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise des Produkts notwendige Nutzung hinausgeht.

7.19. Regierungsverordnung 45/2014 (II.26.) über die detaillierten Regelungen für Verträge zwischen Verbrauchern und Unternehmen (nachfolgend: R) finden Sie hier .

7.20. Die Richtlinie 2011/83/EU des Europäischen Parlaments und des Rates ist hier abrufbar.

7.21. Der Verbraucher kann sich mit anderen Beschwerden auch an den Dienstanbieter unter Verwendung der in dieser Verordnung angegebenen Kontaktdaten wenden.

7.22. Das Widerrufsrecht gilt nur für Nutzer, die nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch als Verbraucher gelten.

7.23. Das Widerrufsrecht gilt nicht für Unternehmen, d. h. Personen, die im Rahmen ihrer beruflichen Tätigkeit, selbstständigen Beschäftigung oder Geschäftstätigkeit handeln.

7.24. (Gilt nur, wenn der Dienstleister neben dem Verkauf auch Dienstleistungen erbringt.)

Kündigt der Verbraucher einen Fernabsatzvertrag nach Beginn der Leistungserbringung, hat er dem Unternehmen eine Gebühr zu zahlen, die dem Anteil der bis zum Kündigungstermin erbrachten Leistungen entspricht. Die anteilige Gebühr berechnet sich aus der vertraglich vereinbarten Gesamtvergütung zuzüglich Mehrwertsteuer. Ist die so ermittelte Gesamtvergütung überhöht, berechnet sich die anteilige Gebühr nach dem Marktwert der bis zum Kündigungstermin erbrachten Leistungen. Bei der Ermittlung des Marktwerts ist die Vergütung vergleichbarer Leistungen durch Unternehmen mit derselben Tätigkeit zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses zu berücksichtigen.

Der Verbraucher trägt bei Ausübung des Widerrufs-/Kündigungsrechts folgende Kosten nicht:
a) die gesamten oder teilweisen Kosten für die Erfüllung des Vertrags über die Erbringung von Dienstleistungen, wenn
aa) das Unternehmen hat die in Abschnitt 11(1)(i) oder (k) des R-Gesetzes vorgeschriebene Informationspflicht nicht erfüllt, oder
b) Der Verbraucher hat vor Ablauf der in Abschnitt 20 (2) von R festgelegten Frist nicht den Beginn der Leistungserbringung gemäß den Abschnitten R 13 und 19 verlangt;
b) die vollständigen oder teilweisen Kosten für die Bereitstellung digitaler Inhalte auf einem immateriellen Datenträger, falls
ba) der Verbraucher hat seine ausdrückliche vorherige Zustimmung zum Beginn der Leistungserbringung vor Ablauf der in Abschnitt 20(2) von R genannten Frist nicht erteilt,
bb) Der Verbraucher hat gleichzeitig mit seiner Zustimmung gemäß Punkt ba) nicht erklärt, dass er zur Kenntnis genommen hat, dass er durch die Erteilung seiner Zustimmung sein Recht gemäß Abschnitt R 20 verlieren würde, oder
bc) Das Unternehmen hat die nach Abschnitt R 12(2) oder Abschnitt R 18 erforderliche Bestätigung nicht vorgelegt.

7.25. Verfahren zur Ausübung des Widerrufsrechts:

7.25.1. Möchte der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen, ist er verpflichtet, seinen Widerrufswunsch unter den Kontaktdaten des Dienstleisters mitzuteilen.

7.25.2. Der Verbraucher kann sein Widerrufsrecht innerhalb der Frist ausüben, wenn er seine Widerrufserklärung vor Ablauf des 14. Tages ab Erhalt der Ware absendet. Im Falle eines schriftlichen Widerrufs genügt die Absendung der Widerrufserklärung innerhalb von 14 Tagen.

7.25.3. Im Falle eines Widerrufs ist der Verbraucher verpflichtet, die bestellte Ware unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der Widerrufserklärung, an die Adresse des Dienstleisters zurückzusenden oder dem Dienstleister zu übergeben. Die Frist gilt als gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf der 14-tägigen Frist abgeschickt wird (d. h. sie muss nicht innerhalb von 14 Tagen eintreffen). Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten, die ihm im Zusammenhang mit der Rücksendung der Ware aufgrund der Ausübung des Widerrufsrechts entstehen. Verkauft das Unternehmen die Ware auch in seinen Geschäftsräumen und übt der Verbraucher sein Widerrufsrecht persönlich in den Geschäftsräumen des Unternehmens aus, so ist er berechtigt, die Ware gleichzeitig an das Unternehmen zurückzusenden.

7.25.4. Der Dienstleister ist jedoch nicht verpflichtet, dem Verbraucher Mehrkosten zu erstatten, die durch die Wahl einer anderen als der vom Dienstleister angebotenen günstigsten Standardversandart entstehen. Der Verbraucher kann sein Widerrufsrecht auch innerhalb der Frist zwischen Vertragsschluss und Warenerhalt ausüben.

7.25.5. Beim Kauf und Verkauf mehrerer Produkte kann der Käufer, wenn die einzelnen Produkte zu unterschiedlichen Zeitpunkten geliefert werden, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zuletzt gelieferten Produkts bzw. im Falle eines Produkts, das aus mehreren Teilen besteht, nach Erhalt des zuletzt gelieferten Teils sein Widerrufsrecht ausüben.

GARANTIE, GEWÄHRLEISTUNG

Fehlerhafte Leistung

Der Dienstleister erbringt eine mangelhafte Leistung, wenn die Leistung zum Zeitpunkt der Erbringung nicht den vertraglich oder gesetzlich festgelegten Qualitätsanforderungen entspricht. Der Dienstleister erbringt keine mangelhafte Leistung, wenn der Leistungsempfänger den Mangel bei Vertragsschluss kannte oder hätte kennen müssen.

Jede Klausel in einem Vertrag zwischen einem Verbraucher und einem Unternehmen, die von den Bestimmungen dieses Kapitels über Gewährleistung und Garantie zum Nachteil des Verbrauchers abweicht, ist nichtig.

Einige Gewährleistungsrechte stehen nur Nutzern zu, die nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch als Verbraucher gelten.

Gewerblicher Nutzer: eine Person, die im Rahmen ihrer beruflichen Tätigkeit, selbstständigen Beschäftigung oder Geschäftstätigkeit handelt.

Garantie

8.1. In welchen Fällen kann ein Benutzer sein Recht auf Gewährleistung geltend machen?

Im Falle einer mangelhaften Leistung des Dienstleisters kann der Nutzer gemäß den Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches einen Gewährleistungsanspruch gegen den Dienstleister geltend machen.

8.2. Welche Rechte hat der Nutzer aufgrund seiner Gewährleistungsansprüche?

Der Nutzer kann nach seiner Wahl folgende Gewährleistungsansprüche geltend machen: Er kann eine Reparatur oder einen Ersatz verlangen, es sei denn, die Erfüllung des vom Nutzer gewählten Anspruchs ist unmöglich oder würde dem Unternehmen im Vergleich zur Erfüllung seines anderen Anspruchs unverhältnismäßige Mehrkosten verursachen. Wurde die Reparatur oder der Ersatz nicht verlangt oder konnte er nicht verlangt werden, kann er eine anteilige Minderung des Kaufpreises verlangen oder – als letzte Möglichkeit – vom Vertrag zurücktreten. Er kann sein gewähltes Gewährleistungsrecht auch auf einen anderen übertragen; die Kosten der Übertragung trägt jedoch der Nutzer, es sei denn, die Übertragung ist gerechtfertigt oder das Unternehmen hat hierfür einen Grund angegeben.

Der Verbraucher hat außerdem – je nach Schwere des Vertragsbruchs – Anspruch auf eine anteilige Minderung des Kaufpreises oder auf Kündigung des Kaufvertrags, wenn

(a) das Unternehmen hat die Reparatur oder den Austausch nicht durchgeführt oder hat die Reparatur oder den Austausch zwar durchgeführt, aber die Demontage und Wiederinbetriebnahme weder ganz noch teilweise vorgenommen oder hat sich geweigert, die Ware in Übereinstimmung mit dem Vertrag zu bringen;

b) trotz der Bemühungen des Unternehmens, die Ware in vertragsgemäßen Zustand zu versetzen, wiederholt nicht zur Vertragserfüllung gekommen ist;

c) der Leistungsmangel so schwerwiegend ist, dass er eine sofortige Preisminderung oder die sofortige Kündigung des Kaufvertrags rechtfertigt; oder

d) Das Unternehmen hat sich nicht verpflichtet, die Ware vertragsgemäß zu gestalten, oder es ist aus den Umständen ersichtlich, dass das Unternehmen die Ware nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder ohne erhebliche Beeinträchtigung der Interessen des Verbrauchers vertragsgemäß gestalten wird.

Wenn der Verbraucher den Kaufvertrag wegen mangelhafter Leistung kündigen möchte, liegt die Beweislast beim Unternehmen, nachzuweisen, dass der Mangel unerheblich ist.

Der Verbraucher ist berechtigt, den Restkaufpreis ganz oder teilweise, je nach Schwere des Vertragsverstoßes, bis zur Erfüllung der vertraglichen oder mangelhaften Leistungspflichten des Unternehmens zurückzuhalten.

Die angemessene Frist für die Reparatur oder den Ersatz der Ware beginnt mit dem Zeitpunkt, zu dem der Verbraucher den Mangel dem Unternehmen gemeldet hat.

Der Verbraucher muss die Ware dem Unternehmen zur Reparatur oder zum Austausch zur Verfügung stellen.

Bei einem Vertrag zwischen einem Verbraucher und einem Unternehmen muss das Unternehmen die Rücksendung der ersetzten Ware auf eigene Kosten sicherstellen. Erfordert die Reparatur oder der Ersatz die Entfernung von Waren, die aufgrund ihrer Art und ihres Verwendungszwecks vor Auftreten des Mangels in Betrieb genommen wurden, umfasst die Reparatur- oder Ersatzpflicht die Entfernung der mangelhaften Ware und die Installation der Ersatz- oder reparierten Ware oder die Übernahme der Kosten für die Entfernung oder Installation.

Die Minderung der Gegenleistung ist verhältnismäßig, wenn ihr Betrag der Differenz zwischen dem dem Verbraucher im Falle der vertragsgemäßen Leistung zustehenden Wert und dem Wert der tatsächlich vom Verbraucher erhaltenen Ware entspricht.

Das Recht des Verbrauchers, den Kaufvertrag im Rahmen der Gewährleistung zu kündigen, kann durch eine an das Unternehmen gerichtete rechtliche Erklärung ausgeübt werden, in der die Kündigungsentscheidung zum Ausdruck gebracht wird.

Betrifft die mangelhafte Leistung nur einen bestimmten Teil der im Rahmen des Kaufvertrags gelieferten Ware und sind die Voraussetzungen für die Ausübung des Rechts auf Kündigung des Vertrages in Bezug auf diese Ware erfüllt, kann der Verbraucher den Kaufvertrag nur hinsichtlich der mangelhaften Ware kündigen, aber auch hinsichtlich aller anderen zusammen mit ihr erworbenen Waren, wenn vom Verbraucher nicht vernünftigerweise erwartet werden kann, dass er nur die vertragsgemäße Ware behält.

Kündigt der Verbraucher den Kaufvertrag ganz oder teilweise hinsichtlich der im Rahmen des Kaufvertrags gelieferten Waren,

a) Der Verbraucher muss die betroffenen Waren auf Kosten des Unternehmens an dieses zurücksenden; und

b) Das Unternehmen muss dem Verbraucher den für die betreffenden Waren gezahlten Kaufpreis unverzüglich zurückerstatten, sobald es die Waren oder einen Nachweis über deren Rücksendung erhalten hat.

8.3. Innerhalb welcher Frist kann der Benutzer seinen Gewährleistungsanspruch geltend machen?

Der Nutzer (sofern er Verbraucher ist) ist verpflichtet, den Mangel unverzüglich nach dessen Entdeckung, spätestens jedoch innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung des Mangels, zu melden. Wir weisen jedoch darauf hin, dass die Gewährleistungsansprüche nach Ablauf der zweijährigen Verjährungsfrist (ein Jahr bei gewerblicher Nutzung oder Gebrauchtware) ab Vertragserfüllung nicht mehr geltend gemacht werden können. (Bei Produkten mit Verfallsdatum kann die Gewährleistung bis zum Ablauf des Verfallsdatums geltend gemacht werden.)

Sofern der Kaufvertrag bei Waren mit digitalen Elementen die kontinuierliche Lieferung digitaler Inhalte oder eines digitalen Dienstes über einen bestimmten Zeitraum vorsieht, haftet das Unternehmen für Mängel der Ware, die sich auf die digitalen Inhalte oder den digitalen Dienst beziehen, wenn der Mangel

a) im Falle einer ununterbrochenen Dienstzeit von höchstens zwei Jahren innerhalb von zwei Jahren ab dem Datum der Warenlieferung; oder

b) im Falle einer ununterbrochenen Dienstzeit von mehr als zwei Jahren, während der gesamten Dauer der ununterbrochenen Dienstzeit

tritt auf oder wird erkennbar.

8.4. Gegen wen können Sie Ihren Gewährleistungsanspruch geltend machen?

Der Nutzer kann gegenüber dem Dienstanbieter einen Gewährleistungsanspruch geltend machen.

8.5. Welche weiteren Bedingungen gelten für die Geltendmachung Ihrer Gewährleistungsrechte (wenn der Benutzer als Verbraucher gilt)?

Innerhalb eines Jahres ab Lieferdatum genügt für die Geltendmachung eines Gewährleistungsanspruchs die Meldung des Mangels, sofern der Nutzer nachweist, dass das Produkt oder die Dienstleistung von dem Unternehmen erbracht wurde, das den Webshop betreibt. Nach Ablauf eines Jahres ab Lieferdatum muss der Nutzer jedoch nachweisen, dass der von ihm festgestellte Mangel bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestand.

Produktgarantie

8.6. In welchen Fällen kann der Verbraucher sein Gewährleistungsrecht geltend machen und welche Rechte hat der Verbraucher aufgrund seines Gewährleistungsanspruchs?

Im Falle eines Mangels an einer beweglichen Sache kann der Verbraucher nach seiner Wahl sein Recht auf Gewährleistung für die Ware ausüben oder einen Produktgarantieanspruch gemäß den Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches geltend machen.

Im Rahmen eines Produktgarantieanspruchs kann der Verbraucher die Reparatur oder den Austausch des defekten Produkts verlangen.

8.7. Gegen wen können Sie Ihren Produktgarantieanspruch geltend machen?

Sie können Ihre Gewährleistungsrechte gegenüber dem Hersteller oder dem Vertriebshändler des Produkts (nachfolgend gemeinsam als Hersteller bezeichnet) geltend machen.

8.8. In welchen Fällen gilt das Produkt als mangelhaft?

Ein Produkt ist mangelhaft, wenn es die zum Zeitpunkt seiner Markteinführung geltenden Qualitätsanforderungen nicht erfüllt oder wenn es nicht die in der vom Hersteller bereitgestellten Beschreibung angegebenen Eigenschaften aufweist.

8.9. Innerhalb welcher Frist kann der Verbraucher seinen Gewährleistungsanspruch geltend machen?

Der Verbraucher kann seinen Gewährleistungsanspruch innerhalb von zwei Jahren ab dem Datum des Inverkehrbringens des Produkts durch den Hersteller geltend machen. Nach Ablauf dieser Frist erlischt dieses Recht.

8.10. Welche Beweisregel gilt bei der Geltendmachung eines Produktgarantieanspruchs?

Im Falle eines Gewährleistungsanspruchs müssen Sie nachweisen, dass der Produktmangel bereits zum Zeitpunkt des Inverkehrbringens durch den Hersteller bestand.

8.11. In welchen Fällen ist der Hersteller von seiner Produktgarantieverpflichtung befreit?

Der Hersteller ist von seiner Produktgewährleistungspflicht befreit, wenn er nachweisen kann, dass

- das Produkt wurde nicht im Rahmen der Geschäftstätigkeit hergestellt oder in Verkehr gebracht, oder

- der Mangel war zum Zeitpunkt des Inverkehrbringens nach dem Stand von Wissenschaft und Technik nicht erkennbar, oder

- der Produktmangel resultiert aus der Anwendung eines Gesetzes oder einer zwingenden behördlichen Vorschrift.

Der Hersteller muss nur einen Grund für die Befreiung nachweisen.

Bitte beachten Sie, dass der Verbraucher aufgrund desselben Mangels gleichzeitig einen Gewährleistungsanspruch gegen das Unternehmen und einen Produktgewährleistungsanspruch gegen den Hersteller geltend machen kann. Wird der Produktgewährleistungsanspruch erfolgreich geltend gemacht, kann der Verbraucher einen Gewährleistungsanspruch gegen den Hersteller nur noch für das ersetzte Produkt oder den reparierten Teil des Produkts geltend machen.

Garantie (für neue langlebige Konsumgüter)

8.12. In welchen Fällen kann ein Verbraucher seine Gewährleistungsrechte geltend machen?

Im Falle einer mangelhaften Leistung ist der Dienstleister verpflichtet, eine Gewährleistung auf der Grundlage des Regierungsdekrets 151/2003 (IX. 22.) über die obligatorische Gewährleistung für bestimmte langlebige Konsumgüter zu gewähren, sofern der Nutzer als Verbraucher gilt.

8.13. Welche Rechte hat der Verbraucher im Rahmen der Garantie und innerhalb welcher Frist?

Garantiezeitraum:

a) zwei Jahre im Falle eines Verkaufspreises von 10.000 HUF, der jedoch 250.000 HUF nicht übersteigt,

b) drei Jahre für Verkaufspreise über 250.000 Forint.

Die Nichteinhaltung dieser Fristen führt zum Verlust der Rechte.

Die Garantiezeit beginnt an dem Tag, an dem das Verbraucherprodukt an den Verbraucher übergeben wird, oder, falls die Installation vom Serviceanbieter oder dessen Beauftragten durchgeführt wird, am Tag der Installation.

Nimmt der Verbraucher das Produkt mehr als sechs Monate nach der Lieferung in Betrieb, so ist der Beginn der Garantiezeit der Tag der Lieferung des Produkts.

Der Verbraucher kann nach seiner Wahl seinen Reparaturantrag direkt an den Hauptsitz des Serviceanbieters, eine seiner Niederlassungen oder Zweigstellen oder an den vom Unternehmen auf der Garantiekarte angegebenen Reparaturservice richten.

Auf Grundlage des Garantieanspruchs, nach Wahl des Begünstigten

1. kann eine Reparatur oder einen Ersatz verlangen, es sei denn, die Erfüllung des gewählten Gewährleistungsrechts ist unmöglich oder würde dem Verpflichteten – im Vergleich zur Erfüllung eines anderen Gewährleistungsanspruchs – unverhältnismäßige Mehrkosten verursachen, wobei der Wert der Leistung im fehlerfreien Zustand, die Schwere der Vertragsverletzung und der dem Berechtigten durch die Erfüllung des Gewährleistungsrechts entstandene Schaden zu berücksichtigen sind; oder
2. kann eine anteilige Minderung der Gegenleistung verlangen oder vom Vertrag zurücktreten, wenn der Verpflichtete sich nicht zur Reparatur oder zum Ersatz verpflichtet hat, nicht in der Lage ist, diese Verpflichtung zu erfüllen (...), oder wenn das Interesse des Berechtigten an der Reparatur oder dem Ersatz erloschen ist.

Ein Widerrufsrecht aufgrund eines geringfügigen Fehlers besteht nicht.

Sie sollten 15 Tage anstreben.

Gemäß Artikel 5 des Dekrets 19/2014 (IV. 29.) des Innenministeriums über die Verfahrensregeln für die Bearbeitung von Gewährleistungs- und Garantieansprüchen für im Rahmen eines Kaufvertrags zwischen Verbraucher und Unternehmen verkaufte Waren ist der Dienstleister verpflichtet, die Reparatur oder den Austausch innerhalb von maximal 15 Tagen durchzuführen. Dauert die Reparatur oder der Austausch länger als 15 Tage, hat der Dienstleister den Verbraucher über die voraussichtliche Dauer zu informieren . Die Information ist dem Verbraucher elektronisch oder auf eine andere geeignete Weise, deren Empfang bestätigt werden kann, mit dessen vorheriger Zustimmung zu übermitteln.

Sollte sich herausstellen, dass das Produkt nicht repariert werden kann

Stellt der Serviceanbieter bei der ersten Reparatur des Verbraucherprodukts innerhalb der Garantiezeit fest, dass das Verbraucherprodukt nicht repariert werden kann , ist er verpflichtet , das Verbraucherprodukt innerhalb von 8 Tagen zu ersetzen , sofern der Verbraucher nichts anderes wünscht. Kann das Verbraucherprodukt nicht ersetzt werden, ist der Serviceanbieter verpflichtet , dem Verbraucher den Kaufpreis innerhalb von 8 Tagen zu erstatten.

Wenn das Produkt zum vierten Mal kaputt geht

Sollte das Verbraucherprodukt innerhalb der Garantiezeit nach drei Reparaturen erneut ausfallen, ist das Unternehmen verpflichtet, es innerhalb von acht Tagen zu ersetzen – sofern der Verbraucher keine anderen Anweisungen erteilt. Ist ein Ersatz nicht möglich, ist das Unternehmen verpflichtet , dem Verbraucher innerhalb von acht Tagen den auf der Garantiekarte oder, falls diese nicht vorhanden ist, auf dem vom Verbraucher vorgelegten Zahlungsnachweis (Rechnung oder Quittung gemäß Mehrwertsteuergesetz) angegebenen Kaufpreis zu erstatten .

Wenn es nicht innerhalb von 30 Tagen behoben wird

Wird das Verbraucherprodukt nicht innerhalb von 30 Tagen nach Meldung des Reparaturantrags an das Unternehmen repariert, ist das Unternehmen – sofern vom Verbraucher nichts anderes vereinbart wurde – verpflichtet, das Verbraucherprodukt innerhalb von 8 Tagen nach Ablauf der 30-tägigen Frist zu ersetzen. Ist ein Ersatz des Verbraucherprodukts nicht möglich, ist das Unternehmen verpflichtet, dem Verbraucher den auf der Garantiekarte oder, falls diese nicht vorhanden ist, auf dem vom Verbraucher vorgelegten Zahlungsnachweis (Rechnung oder Quittung gemäß Umsatzsteuergesetz) ausgewiesenen Kaufpreis innerhalb von 8 Tagen nach Ablauf der 30-tägigen Reparaturfrist zu erstatten.

Die Bestimmungen der oben genannten Rückfahrklausel gelten nicht für Elektrofahrräder, Elektroroller, Quads, Motorräder, Mopeds, Pkw, Wohnmobile, Wohnwagen, Wohnwagen mit Anhänger, Anhänger und motorisierte Wasserfahrzeuge.

8.14. Wann ist das Unternehmen von seiner Gewährleistungspflicht befreit?

Der Dienstleister ist nur dann von seiner Gewährleistungspflicht befreit, wenn er nachweist, dass die Ursache des Mangels nach der Leistungserbringung entstanden ist. Der Verbraucher kann gleichzeitig und parallel einen Gewährleistungsanspruch für denselben Mangel sowie einen Produktgarantieanspruch geltend machen. Hat der Verbraucher jedoch bereits erfolgreich einen Anspruch aufgrund mangelhafter Leistung infolge eines bestimmten Mangels geltend gemacht (z. B. durch Ersatzlieferung des Produkts), kann er diesen Anspruch nicht mehr auf einer anderen Rechtsgrundlage für denselben Mangel geltend machen.

8.15. Der Serviceanbieter haftet nicht für Schäden, die durch natürlichen Verschleiß/Veralterung nach Ablauf der Garantiezeit (professionell zu erwartende Lebensdauer) entstehen.

8.16. Der Serviceanbieter haftet auch nicht für Schäden, die durch unsachgemäße oder fahrlässige Handhabung, übermäßige Nutzung oder andere als die spezifizierten Wirkungen oder sonstige unsachgemäße Verwendung der Produkte nach Ablauf der Gefahr des Schadens entstehen.

8.17. Stellt der Verbraucher innerhalb von drei Werktagen nach dem Kauf (der Installation) aufgrund eines Mangels des Verbraucherprodukts einen Antrag auf Ersatzlieferung, ist der Serviceanbieter verpflichtet, das Verbraucherprodukt zu ersetzen, sofern der Mangel dessen bestimmungsgemäße Verwendung verhindert.

8.18. Welche zusätzlichen Anforderungen können als Bedingung für die Ausübung von Gewährleistungsrechten gestellt werden?

Um die ordnungsgemäße Installation oder Wartung eines Verbraucherprodukts zu gewährleisten, können dem Verbraucher besondere Anforderungen (wie z. B. regelmäßige Inspektionen) auferlegt werden, vorausgesetzt, dass die ordnungsgemäße Installation oder Wartung auf keine andere Weise gewährleistet werden kann und die Einhaltung der Anforderung für den Verbraucher keine unverhältnismäßige Belastung darstellt.

8.19. Die Liste der Konsumgüter, die der obligatorischen Gewährleistung unterliegen, finden Sie hier: Verordnung 10/2024 (VI. 28.) des Wirtschaftsministers über die Definition des Anwendungsbereichs der obligatorischen Gewährleistung für langlebige Konsumgüter

Vorgehensweise bei einem Garantieanspruch

(FALLS FÜR NUTZER, DIE ALS VERBRAUCHER GELTEN)

9.1. In einem Vertrag zwischen einem Verbraucher und einem Unternehmen darf die Vereinbarung der Parteien nicht zum Nachteil des Verbrauchers von den Bestimmungen des Dekrets 19/2014 (IV. 29.) des Justizministeriums über die Verfahrensregeln für die Bearbeitung von Gewährleistungs- und Garantieansprüchen in Bezug auf im Rahmen eines Vertrags zwischen einem Verbraucher und einem Unternehmen verkaufte Sachen abweichen.

9.2. Der Verbraucher ist verpflichtet, einen Nachweis über den Vertragsschluss zu erbringen (z. B. durch eine Rechnung oder auch nur eine Quittung).

9.3. Die Kosten für die Erfüllung der Gewährleistungspflicht trägt der Dienstleister (Artikel 6:166 des Bürgerlichen Gesetzbuches).

9.4. Der Dienstleister ist verpflichtet, den ihm vom Verbraucher gemeldeten Gewährleistungs- oder Garantieanspruch zu protokollieren.

9.5. Dem Verbraucher muss unverzüglich und in überprüfbarer Form eine Kopie des Berichts zur Verfügung gestellt werden.

9.6. Kann der Dienstleister nach Eingang des Gewährleistungs- oder Garantieanspruchs des Verbrauchers die Erfolgsaussichten nicht beurteilen, ist er verpflichtet, den Verbraucher innerhalb von fünf Werktagen in nachvollziehbarer Weise über seine Position zu informieren – im Falle der Ablehnung des Anspruchs über den Grund für die Ablehnung und die Möglichkeit, eine Schlichtungsstelle zu kontaktieren.

9.7. Der Dienstanbieter ist verpflichtet, die Protokolle drei Jahre lang ab dem Datum ihrer Aufzeichnung aufzubewahren und sie der Aufsichtsbehörde auf Verlangen vorzulegen.

9.8. Der Dienstleister ist bestrebt, die Reparatur oder den Austausch innerhalb von maximal fünfzehn Tagen abzuschließen. Dauert die Reparatur oder der Austausch länger als fünfzehn Tage, informiert der Dienstleister den Verbraucher über die voraussichtliche Dauer . Diese Information wird dem Verbraucher mit dessen vorheriger Zustimmung elektronisch oder auf andere Weise übermittelt, deren Empfang nachgewiesen werden kann.

VERSCHIEDENE BESTIMMUNGEN

10.1. Der Dienstleister ist berechtigt, zur Erfüllung seiner Verpflichtungen einen Mitarbeiter einzusetzen. Er haftet uneingeschränkt für das rechtswidrige Verhalten dieses Mitarbeiters, als hätte er das rechtswidrige Verhalten selbst begangen.

10.2. Sollte eine Bestimmung dieser Verordnung ungültig, rechtswidrig oder nicht durchsetzbar sein, so bleibt die Gültigkeit, Rechtmäßigkeit und Durchsetzbarkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt.

10.3. Übt der Dienstleister seine Rechte gemäß den Bestimmungen nicht aus, gilt dies nicht als Verzicht auf das jeweilige Recht. Ein Verzicht ist nur wirksam, wenn er ausdrücklich schriftlich erklärt wird. Die Tatsache, dass der Dienstleister einmalig eine wesentliche Bedingung oder Bestimmung der Bestimmungen nicht strikt einhält, bedeutet nicht, dass er auf sein Recht verzichtet, künftig auf die strikte Einhaltung dieser Bedingung oder Bestimmung zu bestehen.

10.4. Der Dienstanbieter und der Nutzer werden versuchen, ihre Streitigkeiten gütlich beizulegen.

10.5. Die Parteien bestätigen, dass der Webshop des Dienstleisters in Ungarn betrieben und verwaltet wird. Da die Website auch aus anderen Ländern aufgerufen werden kann, erklären sich die Nutzer ausdrücklich damit einverstanden, dass ungarisches Recht für die Beziehung zwischen ihnen und dem Dienstleister gilt. Ist der Nutzer ein Verbraucher, so ist gemäß § 26 Abs. 1 des Bürgerlichen Gesetzbuches das Gericht am Wohnsitz des Verbrauchers ausschließlich zuständig für Streitigkeiten aus diesem Vertrag gegen den Verbraucher.

10.6. Der Dienstanbieter wendet keine unterschiedlichen allgemeinen Zugangsbedingungen für den Zugriff auf Produkte im Webshop an, die auf der Staatsangehörigkeit, dem Wohnsitz oder dem Ort der Niederlassung des Nutzers beruhen.

10.7. Der Dienstanbieter wendet keine unterschiedlichen Bedingungen für die Zahlungstransaktion – hinsichtlich der von ihm akzeptierten Zahlungsmethoden – aus Gründen an, die mit der Staatsangehörigkeit des Nutzers, seinem Wohnsitz oder seiner Niederlassung, dem Ort der Kontoführung des Zahlungskontos, dem Sitz des Zahlungsdienstleisters oder dem Ausstellungsort des bargeldähnlichen Zahlungsinstruments innerhalb der Europäischen Union zusammenhängen.

10.8. Der Dienstanbieter hält die Verordnung (EU) 2018/302 des Europäischen Parlaments und des Rates zur Bekämpfung ungerechtfertigter Geoblocking-Maßnahmen und anderer Formen der Diskriminierung aufgrund der Staatsangehörigkeit, des Wohnsitzes oder des Niederlassungsortes des Kunden im Binnenmarkt sowie zur Änderung der Verordnungen (EG) Nr. 2006/2004 und (EU) Nr. 2017/2394 sowie der Richtlinie 2009/22/EG ein.

BESCHWERDEVERFAHREN

(FALLS FÜR NUTZER, DIE ALS VERBRAUCHER GELTEN)

11.1. Der Dienstleister ist bestrebt, alle Aufträge in angemessener Qualität und zur vollen Zufriedenheit des Kunden auszuführen.

11.2. Der Verbraucher kann seine Beschwerde dem Unternehmen mündlich oder schriftlich mitteilen.

11.3. Das Unternehmen wird die mündliche Beschwerde unverzüglich untersuchen und gegebenenfalls Abhilfe schaffen.

11.4. Ist der Verbraucher mit der Bearbeitung der Beschwerde nicht einverstanden oder ist eine sofortige Untersuchung der Beschwerde nicht möglich, so hat das Unternehmen die Beschwerde und seine Position dazu unverzüglich zu erfassen und entsprechend den für schriftliche Beschwerden geltenden Regeln vorzugehen.

11.5. Das Unternehmen stellt dem Verbraucher eine Kopie des Protokolls zur Verfügung.

a) Im Falle einer mündlichen, persönlich eingereichten Beschwerde wird diese sofort ausgehändigt.

b) Im Falle einer mündlichen Beschwerde, die telefonisch oder über andere elektronische Kommunikationsdienste übermittelt wird, ist sie spätestens gleichzeitig mit der inhaltlichen Antwort zu versenden – es sei denn, der Verbraucher hat nicht alle seine Daten für die Bearbeitung der Beschwerde gemäß Ziffer 11.8 angegeben.

11.6. Das Unternehmen ist verpflichtet, jeder mündlichen Beschwerde, die telefonisch oder über einen elektronischen Kommunikationsdienst eingereicht wird, eine eindeutige Identifikationsnummer zuzuweisen.

11.7. Das Protokoll der Beschwerde muss Folgendes enthalten:

a) Name, Anschrift oder E-Mail-Adresse des Verbrauchers,

b) Ort, Zeitpunkt und Art der Einreichung der Beschwerde,

c) eine detaillierte Beschreibung der Beschwerde des Verbrauchers, eine Liste der vom Verbraucher vorgelegten Dokumente, Aufzeichnungen und sonstigen Beweismittel,

d) eine Stellungnahme des Unternehmens zu seiner Position hinsichtlich der Beschwerde des Verbrauchers, sofern eine sofortige Untersuchung der Beschwerde möglich ist,

e) die Unterschrift der Person, die das Protokoll führt, und – mit Ausnahme von mündlichen Beschwerden, die telefonisch oder über andere elektronische Kommunikationsdienste erhoben werden – die Unterschrift des Verbrauchers,

f) Ort und Zeit der Protokollaufzeichnung,

g) im Falle einer mündlichen Beschwerde, die telefonisch oder über andere elektronische Kommunikationsdienste übermittelt wird, die eindeutige Kennnummer der Beschwerde, und

h) ein Warnhinweis bezüglich der Bestimmungen von Absatz 11.8.

11.8. Gibt der Verbraucher bei der Protokollierung die unter Punkt 11.7 a) und c) genannten Daten nicht an oder verweigert er die Unterzeichnung des Protokolls gemäß Punkt 11.7 e) , so hat das Unternehmen bei der Bearbeitung der mündlichen Beschwerde von der Anwendung der Bestimmungen von Punkt 11.9 abzusehen.

11.9. Das Unternehmen ist verpflichtet, innerhalb von dreißig Tagen nach Eingang der schriftlichen Beschwerde schriftlich zu antworten und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen, um diese zu übermitteln – es sei denn, ein unmittelbar anwendbarer Rechtsakt der Europäischen Union sieht etwas anderes vor. Eine kürzere oder längere Frist kann gesetzlich festgelegt werden. Das Unternehmen ist verpflichtet, seine ablehnende Haltung gegenüber der Beschwerde zu begründen.

11.10. Stellt das Unternehmen eine elektronische Schnittstelle oder ein Formular zur Einreichung einer schriftlichen Beschwerde zur Verfügung, ist es verpflichtet, den Eingang der schriftlichen Beschwerde unverzüglich an die vom Verbraucher angegebene elektronische E-Mail-Adresse zu bestätigen.

11.11. Das Unternehmen ist verpflichtet, das Protokoll der mündlichen oder schriftlichen Beschwerde sowie eine Kopie der inhaltlichen Antwort auf die Beschwerde drei Jahre lang aufzubewahren und diese der Aufsichtsbehörde auf Verlangen vorzulegen.

11.12. Wird eine Beschwerde abgelehnt, teilt das Unternehmen dem Verbraucher schriftlich mit, bei welcher Behörde oder Schlichtungsstelle die Beschwerde je nach Art der Beschwerde eingereicht werden kann. Die Informationen umfassen auch den Sitz, die Telefon- und Internet-Kontaktdaten sowie die Postanschrift der zuständigen Behörde oder Schlichtungsstelle am Wohnort, Aufenthaltsort oder Firmensitz des Verbrauchers. Des Weiteren ist anzugeben, ob das Unternehmen eine allgemeine Erklärung zur Unterwerfung abgegeben hat.

11.13. Das Unternehmen kann von der Untersuchung einer wiederholten Beschwerde desselben Verbrauchers absehen, die denselben Inhalt wie eine zuvor vollständig beantwortete Beschwerde hat und keine neuen Informationen enthält, sowie von einer Verbraucherbeschwerde, die von einer nicht identifizierten Person gestellt wird.

11.14. Wir weisen Sie darauf hin, dass Sie im Falle der Ablehnung Ihrer Beschwerde ein Verfahren bei einer offiziellen Stelle oder einer Schlichtungsstelle einleiten können, und zwar wie folgt (der Dienstanbieter hat keine allgemeine Erklärung zur Unterwerfung abgegeben):

11.15. Der Verbraucher kann eine Beschwerde bei der Verbraucherschutzbehörde einreichen:

Gemäß § 45/A Abs. 1 bis 3 des Verbraucherschutzgesetzes und Regierungsverordnung 326/2024 (XI. 14.) über die Benennung der Verbraucherschutzbehörde fungiert die Regierungsbehörde als allgemeine Verbraucherschutzbehörde: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok

11.16. Im Falle einer Beschwerde hat der Verbraucher die Möglichkeit, sich an eine Schlichtungsstelle zu wenden, deren Kontaktdaten hier zu finden sind:

Name des Schlichtungsgremiums

Sitz und Anschrift des Schlichtungsgremiums:

Zuständigkeitsbereich

Budapester Schlichtungsausschuss

Budapest
Budapester Schlichtungsausschuss
Adresse: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. Telefonnummer: (1) 488-2131
Faxnummer: (1) 488-2186
Präsidentin: Dr. Éva Veronika InzeltWebsite-Adresse: https://bekeltet.bkik.hu/
E-Mail-Adresse: bekelteto.testulet@bkik.hu

Budapest

Schlichtungsausschuss des Bezirks Baranya

Brustmuskeln
Schlichtungsausschuss des Bezirks Baranya
Adresse: 7625 Pécs, Majorossiy Imre u. 36.
Telefonnummer: (72) 507-154; (20) 283-3422
Faxnummer: (72) 507-152
Präsident: Dr. Ferenc Bércesi
Website-Adresse: www.baranyabekeltetes.hu

E-Mail-Adresse: info@baranyabekeltetes.hu
kerelem@baranyabekeltetes.hu

Bezirk Baranya,

Somogy County

Tolna County

Borsod-Abaúj-Zemplén
Schlichtungsausschuss des Landkreises

Miskolc
Schlichtungsstelle des Kreises Borsod-Abaúj-Zemplén
Adresse: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
Telefonnummer: (46) 501-091 (neue Fälle);
501-871 (laufende Fälle)
Präsident: Dr. Péter Tulipán
Website-Adresse: www.bekeltetes.borsodmegye.hu

E-Mail-Adresse: bekeltetes@bokik.hu

Kreis Borsod-Abaúj-Zemplén,

Heves County,

Nograd County

Bezirk Csongrád-Csanád
Schlichtungsausschuss

Szeged
Schlichtungsstelle des Kreises Csongrád-Csanád
Adresse: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.
Telefonnummer: (62) 554-250/118 Durchwahl
Faxnummer: (62) 426-149
Präsident: Dr. Károly Horváth
Website-Adresse: www.bekeltetes-csongrad.hu

E-Mail-Adresse: bekelteto.testulet@csmkik.hu

Kreis Békés,

Landkreis Bács-Kiskun,

Bezirk Csongrád-Csanád

Schlichtungsstelle des Landkreises Fejér

Szekesfehervar
Schlichtungsstelle des Landkreises Fejér
Adresse: 8000 Székesfehérvár, Hosszúséta-Platz 4-6.
Telefonnummer: (22) 510-310
Faxnummer: (22) 510-312
Präsident: Dr. József Vári Kovács
Website-Adresse: www.bekeltetesfejer.hu

E-Mail-Adresse: bekeltetes@fmkik.hu; fmkik@fmkik.hu

Kreis Fejér,

Komitat Komárom-Esztergom,

Kreis Veszprém

Landkreis Győr-Moson-Sopron
Schlichtungsausschuss

Gyor
Schlichtungsstelle des Kreises Győr-Moson-Sopron
Adresse: 9021 Győr, Szent István út 10/a.
Telefonnummer: (96) 520-217
Präsidentin: Dr. Beáta Bagoly
Website-Adresse: https://gymsmkik.hu/bekelteto
E-Mail-Adresse: bekeltetotestulet@gymskik.hu

Kreis Győr-Moson-Sopron,

Vas County,

Zala County

Hajdú-Bihar-Bezirk
Schlichtungsausschuss

Debrecen
Schlichtungsstelle des Kreises Hajdú-Bihar
Hauptsitz: 4025 Debrecen, Petőfi-Platz 10.
Verwaltungsstandort: 4025 Debrecen Vörösmarty u. 13-15.
Telefonnummer: (52) 500-710; (52) 500-745
Faxnummer: (52) 500-720
Präsident: Dr. Zsolt Hajnal
Website-Adresse: https://www.hbmbekeltetes.hu
E-Mail-Adresse: bekelteto@hbkik.hu

Landkreis Jász-Nagykun-Szolnok,

Hajdú-Bihar-Bezirk,

Komitat Szabolcs-Szatmár-Bereg

Schlichtungsausschuss des Pest County

Budapest
Schlichtungsausschuss des Pest County
Sitz: 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV/2.
Telefonnummer: +36 1 792 7881
Präsident: Dr. Pál Koncz
Website-Adresse: www.pestmegyeibekelteto.hu

www.panaszrendezes.hu

E-Mail-Adresse: pmbekelteto@pmkik.hu

Pest County

11.17. Die Schlichtungsstelle ist für die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten zuständig. Sie versucht, zwischen den Parteien eine Einigung zur Beilegung des Verbraucherstreits zu erzielen. Gelingt dies nicht, trifft sie eine Entscheidung, um die einfache, schnelle, effiziente und kostengünstige Durchsetzung der Verbraucherrechte zu gewährleisten. Auf Antrag des Verbrauchers oder des Dienstleisters berät die Schlichtungsstelle zu den Rechten und Pflichten des Verbrauchers.

Im Schlichtungsverfahren entscheidet der Rat in der Sache selbst, wenn keine Einigung erzielt wird.

a) einen Beschluss erlässt, der eine Verpflichtung enthält, wenn

aa) der Antrag begründet ist und das Unternehmen die Entscheidung der Schlichtungsstelle in seiner allgemeinen Unterwerfungserklärung gemäß Artikel 36/C, die bei der Schlichtungsstelle oder der Kammer eingereicht oder in seinen Geschäftskorrespondenzen zu Beginn des Verfahrens oder spätestens bis zur Entscheidung mitgeteilt wurde, als für es verbindlich anerkannt hat, oder

b) das Unternehmen hat keine Unterwerfungserklärung abgegeben, der Antrag ist jedoch begründet und die Forderung, die der Verbraucher geltend machen möchte, übersteigt weder im Antrag noch bei Erlass der die Verpflichtung enthaltenden Entscheidung zweihunderttausend Forint, oder

b) gibt eine Empfehlung ab, wenn der Antrag begründet ist, das Unternehmen aber zu Beginn des Verfahrens erklärt hat, dass es den Beschluss des Rates nicht als bindend anerkennt, oder wenn es seine Anerkennung des Beschlusses des Rates überhaupt nicht erklärt hat.

11.18. Im Falle einer grenzüberschreitenden Verbraucherstreitigkeit im Zusammenhang mit einem Online-Kauf oder einem Online-Dienstleistungsvertrag ist die Schlichtungsstelle zuständig, die von der durch Verordnung des für den Verbraucherschutz zuständigen Ministers benannten Kammer betrieben wird.

11.19. Das Unternehmen ist zur Mitwirkung im Schlichtungsverfahren verpflichtet und muss in diesem Rahmen seine Antwort mit dem in der Fgytv (Vergleichsformular) festgelegten Inhalt innerhalb der darin genannten Frist an die Schlichtungsstelle übermitteln. Mit Ausnahme der Anwendung der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 21. Mai 2013 über die Online-Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten und zur Änderung der Verordnung (EG) Nr. 2006/2004 und der Richtlinie 2009/22/EG ist das Unternehmen verpflichtet, die Teilnahme der zur Schlichtung befugten Person an der Anhörung sicherzustellen. Der Vertreter des Unternehmens, der zur Schlichtung befugt ist, nimmt online an der Online-Anhörung teil. Beantragt der Verbraucher eine persönliche Anhörung, muss der Vertreter des Unternehmens, der zur Schlichtung befugt ist, zumindest online an dieser Anhörung teilnehmen.

11.20. Wendet sich der Verbraucher nicht an eine Schlichtungsstelle oder ist das Verfahren erfolglos, kann er den Streitfall gerichtlich klären lassen. Die Klage muss mit einer Klageschrift eingeleitet werden, die folgende Angaben enthalten muss:
• das betreffende Gericht;
• die Namen, Wohnsitze und Rechtsstellungen der Parteien und ihrer Vertreter;
• das geltend gemachte Recht, indem die Tatsachen, auf denen es beruht, und die entsprechenden Beweise dargelegt werden;
• die Daten, aus denen die Zuständigkeit und die Befugnisse des Gerichts ermittelt werden können;
• ein dringender Antrag auf eine gerichtliche Entscheidung.
Das Dokument oder eine Kopie davon, dessen Inhalt als Beweismittel angeführt wird, muss der Klage beigefügt werden.

Urheberrechte

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Remeteszőlős, 11. Februar 2025.

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