Bestellung und Zahlung
Welche Zahlungsoptionen stehen zur Verfügung?
Welche Zahlungsoptionen stehen zur Verfügung?
Sie können den Bestellbetrag per Banküberweisung in HUF oder EUR bezahlen.
Die Zahlung erfolgt in Euro auf Basis des aktuellen MNB-Mittelkurses.
Bei Bedarf sind auch Barzahlungen oder individuelle Zahlungslösungen möglich (z. B. Nachnahme, detaillierte Abrechnung), vorbehaltlich einer vorherigen Vereinbarung.
Was muss ich tun, wenn ich meine Bestellung ändern möchte?
Was muss ich tun, wenn ich meine Bestellung ändern möchte?
Falls Ihre Bestellung noch nicht an den Kurierdienst übergeben wurde, benachrichtigen Sie uns bitte umgehend per E-Mail oder Telefon.
Änderungen an der Bestellung (z. B. Produkttausch, Menge, Adresse) sind nur bis zum Versand des Pakets möglich.
Wie lange dauert es, bis das Produkt ankommt?
Wie lange dauert es, bis das Produkt ankommt?
Lagerware trifft in der Regel innerhalb von 2-5 Werktagen ein.
Wenn ein Produkt aus einem externen Lager oder auf Bestellung des Herstellers eintrifft, werden wir Sie im Voraus über die voraussichtliche Lieferzeit informieren.
Was passiert, wenn das Produkt nicht vorrätig ist?
Was passiert, wenn das Produkt nicht vorrätig ist?
Falls ein Produkt momentan nicht vorrätig ist, informieren wir Sie stets über den voraussichtlichen Liefertermin.
Es gibt einige Produkte, auf deren Verfügbarkeit wir ständig warten, gleichzeitig kommt es aber auch vor, dass wir bestimmte Arten nicht dauerhaft auf Lager haben.
In solchen Fällen kann bei Auftragserteilung eine Vorauszahlung erforderlich sein, worüber wir Ihnen eine gesonderte Benachrichtigung und detaillierte Informationen zukommen lassen.
Lieferung und Abholung
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten hängen von der Größe und Art des Produkts ab.
Die Hauszustellung kleinerer Pakete (z. B. Kabel, Zubehör, Kommunikationsmodule) kostet 3.790 HUF brutto.
für größere Pakete (z.B. Wechselrichter, Installationsmaterialien) 6.490 HUF.
Solarpaneele, Batterien und Tragschienen werden aufgrund ihrer Größe und ihres Gewichts, die eine besondere Handhabung erfordern, individuell kalkuliert.
👉 Ausführliche Informationen finden Sie auf der Seite [Lieferbedingungen] .
Werde ich benachrichtigt, wenn der Kurier unterwegs ist?
Werde ich benachrichtigt, wenn der Kurier unterwegs ist?
Ja, der Kurierdienst wird Sie per E-Mail oder SMS über den Liefertermin und die voraussichtliche Lieferzeit informieren.
Wir werden Ihnen außerdem vorab eine Benachrichtigung über den voraussichtlichen Liefertermin zukommen lassen, damit Sie genau wissen, wann Sie mit der Ankunft des Produkts rechnen können.
Was soll ich tun, wenn das Paket beschädigt oder unvollständig ist?
Was soll ich tun, wenn das Paket beschädigt oder unvollständig ist?
Bitte überprüfen Sie den Zustand des Kartons, wenn Sie das Paket erhalten.
Sollten Sie Beschädigungen oder fehlende Artikel feststellen, nehmen Sie das Paket nicht an und melden Sie das Problem unserem Kundendienst.
Was passiert, wenn mein Paket verspätet ankommt oder nicht ankommt?
Was passiert, wenn mein Paket verspätet ankommt oder nicht ankommt?
Wir bearbeiten in der Regel alle Bestellungen innerhalb von 2-5 Werktagen.
Sollte das Produkt jedoch noch nicht eingetroffen sein oder es sich um eine Sonderbestellung handeln, werden wir Sie im Voraus informieren.
In anderen Fällen läuft die Lieferung weiter, aber falls die Lieferung langsamer als erwartet ausfällt, kontaktieren Sie uns bitte, und wir werden den Grund für die Verzögerung untersuchen.
Garantie, Rückgabe und Kundenservice
Wie kann ich die Garantie in Anspruch nehmen?
Wie kann ich die Garantie in Anspruch nehmen?
Im Garantiefall senden Sie uns bitte die Seriennummer, die Rechnung und eine kurze Beschreibung des Defekts.
Unsere Mitarbeiter unterstützen Sie bei der Kommunikation mit dem Hersteller oder informieren Sie, falls eine direkte Benachrichtigung erforderlich ist.
👉 Ausführliche Informationen finden Sie auf unserer [Garantieseite] .
Wie kann ich mein Widerrufsrecht ausüben?
Wie kann ich mein Widerrufsrecht ausüben?
Wenn Sie als Verbraucher (d. h. nicht als Unternehmen) gekauft haben, können Sie den Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen stornieren.
Das Widerrufsrecht kann nur im Falle eines Produkts ausgeübt werden, das
- in originaler, ungeöffneter Verpackung,
- mit komplettem Zubehör und
- Es wird in einem nicht betriebsbereiten, ungetesteten und nicht eingeschalteten Zustand zurückgegeben.
Da die Installation von Solarmodulen und Wechselrichtern als Eingriff betrachtet wird, der über den grundlegenden Gebrauch hinausgeht, ist eine Rückgabe dieser Produkte ohne Wertminderung nicht möglich.
Das Unternehmen kann Produkte, die installiert, in Betrieb genommen oder an ein System angeschlossen wurden, nicht zurücknehmen, da sie nicht mehr als Neuware verkauft werden können.
Unser Kundenservice wird Ihnen genaue Informationen über die Bedingungen für die Ausübung des Widerrufsrechts und den Rückgabeprozess geben.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung, wenn ich den Artikel zurücksende?
Wann erhalte ich meine Rückerstattung, wenn ich den Artikel zurücksende?
Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Produkts wird der Kaufpreis innerhalb von 1-5 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Wie kann ich den Kundenservice erreichen und wann ist er erreichbar?
Wie kann ich den Kundenservice erreichen und wann ist er erreichbar?
Unser Kundenservice ist werktags von 8:00 bis 16:00 Uhr telefonisch und per E-Mail erreichbar.
📧 contact@nexvosolar.com
📞 +36 20 220 3049 | +36 70 513 3558