Webáruházunkban kizárólag megbízható, hivatalos európai forrásból származó napenergia-termékeket kínálunk. Minden termék gyártói garanciával rendelkezik, amely az adott márka hivatalos garanciális feltételei szerint érvényesíthető.

A garanciaidő gyártónként és terméktípusonként eltérő lehet:

• Inverterek esetében általában 5–10 év az alapgarancia, amely sok esetben akár 15–20 évre is meghosszabbítható a gyártó online rendszeréhez (pl. SolaX Cloud, FusionSolar, SolarEdge Monitoring Portal) történő csatlakozás esetén.
• Napelemeknél a termékgarancia jellemzően 12–25 év, míg a teljesítménygarancia akár 25–30 év is lehet, a típus és gyártó függvényében (pl. Tongwei, Trina, JA Solar, LONGi).
• Akkumulátorok (pl. BYD, Dyness, Huawei, SolaX) esetében általában 10 év vagy meghatározott energialeadási ciklus (MWh) alapján számított teljesítménygarancia érvényes
• Autótöltők, optimalizálók, kommunikációs modulok és szerelési kiegészítők esetében a garanciaidő rendszerint 2–5 év.
  

A garancia a rendeltetésszerű használatra, a szakszerű telepítésre és az eredeti termékalkatrészekkel történő üzemeltetésre vonatkozik. A garancia kizárólag abban az esetben marad érvényes, ha a telepítés és üzembe helyezés a gyártói előírásoknak megfelelően történt.

Garanciális igény esetén kérjük, az alábbi adatokat küldje el ügyfélszolgálatunk részére:

• termék típusa és sorozatszáma,
• vásárlási bizonylat vagy számla,
• a hiba rövid leírása, illetve a hiba megjelenésének időpontja,
• (inverterek esetén) naplófájl vagy hibaüzenet, ha elérhető.
  

Munkatársaink a bejelentés beérkezését követően felveszik Önnel a kapcsolatot, és segítenek a gyártóval való ügyintézésben. Bizonyos esetekben a garanciális folyamat közvetlenül a gyártó rendszerében (pl. Huawei, Deye, SolarEdge) történik, ahol a hibát online űrlapon vagy e-mailben lehet bejelenteni.

A hibás termék javítása vagy cseréje a gyártó döntése alapján történik. A garanciaidő alatt a gyártó az alábbi megoldásokat alkalmazhatja:

• javítás vagy alkatrészcsere,
• cserekészülék biztosítása (új vagy felújított termék),
• részleges vagy teljes vételár-visszatérítés.
  

A szállítási költségek megtérítése gyártónként eltérő lehet. Általában a gyártó fedezi a hibás termék visszaszállítását, azonban a leszerelés, újratelepítés és egyéb munkadíjak nem tartoznak a garancia körébe.

A garancia nem terjed ki az alábbi esetekre:

• nem szakszerű vagy engedély nélküli telepítés,
• helytelen üzemeltetés, karbantartás vagy beüzemelés,
• külső fizikai behatás, túlfeszültség, villámkár vagy vízkár,
• nem hivatalos forrásból vásárolt termék,
• a termék burkolatának megbontása, illetve a sorozatszám eltávolítása.

• Webáruházunk kizárólag a gyártói garanciát biztosítja, telepítési vagy kivitelezői garanciát nem.
• Amennyiben a termék nem nálunk vásárolt, vagy a hibát nem gyártási ok okozza, a vizsgálat és szállítás költsége a megrendelőt terheli.
• Egyes gyártók (pl. Huawei, SolaX, SolarEdge) esetében a rendszerhez való folyamatos online kapcsolat a garancia feltétele.

Célunk, hogy ügyfeleink hosszú távon megbízható, biztonságos és magas hatékonyságú napenergia-rendszert üzemeltethessenek. Az általunk forgalmazott márkák mind a nemzetközi, mind az európai garanciális szabványoknak megfelelnek.