Rendelés és fizetés
Milyen fizetési lehetőségek érhetők el?
Milyen fizetési lehetőségek érhetők el?
A rendelés összegét banki átutalással tudja rendezni, forintban vagy euróban.
A fizetés euróban az aktuális MNB középárfolyam alapján történik.
Igény esetén lehetőség van készpénzes vagy egyedi fizetési megoldásra is (például utánvét, részletes elszámolás), előzetes egyeztetés alapján.
Mit tegyek, ha módosítani szeretném a rendelésem?
Mit tegyek, ha módosítani szeretném a rendelésem?
Amennyiben rendelése még nem került átadásra a futárszolgálatnak, kérjük, haladéktalanul jelezze e-mailben vagy telefonon.
A megrendelés módosítása (pl. termékcsere, mennyiség, cím) csak addig lehetséges, amíg a csomag nem került kiszállításra.
Mennyi idő alatt érkezik meg a termék?
Mennyi idő alatt érkezik meg a termék?
A raktáron lévő termékek általában 2–5 munkanapon belül megérkeznek.
Ha egy termék külső raktárból vagy gyártói megrendelésre érkezik, a várható szállítási időről előre tájékoztatjuk.
Mi történik, ha a termék nincs raktáron?
Mi történik, ha a termék nincs raktáron?
Amennyiben egy termék nincs éppen raktáron, minden esetben tájékoztatjuk a várható beérkezés időpontjáról.
Vannak olyan termékek, amelyeket folyamatosan várunk raktárkészletre, ugyanakkor előfordul, hogy egyes típusokat nem tartunk állandó készleten.
Ilyen esetekben a rendelés leadásakor előlegfizetésre lehet szükség, melyről külön értesítést és részletes tájékoztatást küldünk.
Szállítás és átvétel
Mennyibe kerül a szállítás?
Mennyibe kerül a szállítás?
A szállítás díja a termék méretétől és típusától függ.
Kisebb csomagok (pl. kábelek, tartozékok, kommunikációs modulok) házhoz szállítása bruttó 3.790 Ft,
nagyobb csomagok esetén (pl. inverterek, szerelési anyagok) 6.490 Ft.
A napelemek, akkumulátorok és tartószerkezeti sínek szállítása egyedi ajánlat alapján történik, mivel méretük és súlyuk speciális kezelést igényel.
👉 Részletes információk a [Szállítási feltételek oldalon] találhatók.
Kapok értesítést, amikor a futár úton van?
Kapok értesítést, amikor a futár úton van?
Igen, a futárszolgálat e-mailben vagy SMS-ben értesíti Önt a kiszállítás napjáról és a várható időpontról.
Emellett mi is küldünk előzetes értesítést a szállítás várható idejéről, hogy pontosan tudja, mikorra számíthat a termék megérkezésére.
Mi a teendőm, ha a csomag megsérült vagy hiányos?
Mi a teendőm, ha a csomag megsérült vagy hiányos?
Kérjük, a csomag átvételekor ellenőrizze a doboz állapotát.
Ha sérülést vagy hiányt tapasztal, ne vegye át a csomagot, vagy jegyzőkönyv felvétele mellett jelezze a problémát ügyfélszolgálatunkon.
Mi történik, ha késik vagy nem érkezik meg a csomagom?
Mi történik, ha késik vagy nem érkezik meg a csomagom?
Alapvetően minden rendelést 2–5 munkanapon belül teljesítünk.
Ha azonban a termék beérkezésre vár vagy külön rendelésre érkezik, erről előzetesen tájékoztatást adunk.
A többi esetben a kiszállítás folyamatosan történik, de ha a vártnál lassabb szállítást tapasztal, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, és utánanézünk a késedelem okának.
Garancia, visszaküldés és ügyfélszolgálat
Hogyan tudom érvényesíteni a garanciát?
Hogyan tudom érvényesíteni a garanciát?
Garanciális igény esetén kérjük, küldje el nekünk a sorozatszámot, számlát és a hiba rövid leírását.
Munkatársaink segítenek a gyártóval való ügyintézésben, vagy tájékoztatják, ha közvetlen bejelentés szükséges.
👉 Részletes információkat a [Garancia oldalunkon] talál.
Hogyan gyakorolhatom az elállási jogomat?
Hogyan gyakorolhatom az elállási jogomat?
Amennyiben fogyasztónak minősülő vásárlóként (tehát nem cégként) vásárolt, a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhat a vásárlástól.
Az elállási jog kizárólag olyan termék esetén gyakorolható, amelyet
- eredeti, bontatlan csomagolásban,
- hiánytalan tartozékokkal, és
- nem üzembe helyezett, nem tesztelt, nem áram alá helyezett állapotban küld vissza.
Mivel a napelemes és inverteres termékek üzembe helyezése már az alapvető használaton túlmutató beavatkozásnak számít, az ilyen termékek visszaküldésére értékcsökkenés nélkül nincs lehetőség.
A telepített, beüzemelt vagy rendszerbe kötött termékeket a vállalkozás nem veheti vissza, mert azok újként már nem értékesíthetők.
Az elállási jog gyakorlásának feltételeiről és a visszaküldés menetéről ügyfélszolgálatunk ad pontos tájékoztatást.
Mikor kapom vissza a vételárat visszaküldés esetén?
Mikor kapom vissza a vételárat visszaküldés esetén?
A visszaküldött termék beérkezését és ellenőrzését követően a vételárat 1–5 munkanapon belül visszautaljuk az eredeti fizetési módon.
Hogyan érhetem el az ügyfélszolgálatot, és mikor érhető el?
Hogyan érhetem el az ügyfélszolgálatot, és mikor érhető el?
Ügyfélszolgálatunk hétköznapokon 8:00–16:00 között elérhető telefonon és e-mailben.
📧 contact@nexvosolar.com
📞 +36 20 220 3049 | +36 70 513 3558